Condiciones Generales
La información que aparece a continuación agrupada en 8 capítulos resume y define las condiciones generales que rigen las operaciones de la organización de viajes CubanTravels.com. Una vez que el cliente inicia sus arreglos de viaje a través del sitio Web CubanTravels.com se acoge automáticamente a estas condiciones generales.
Reservaciones:
Para iniciar el proceso de reservaciones el cliente debe llenar todos los datos que se solicitan en la planilla de identificación.
Cada canal de ventas o categoría de productos del sitio tiene su propio procedimiento para realizar las reservaciones de servicios. Esto se indica en cada caso. Las reservaciones se realizan On Line o on request vía e-mail.
En caso de cambios de nombres u otros datos de identificación que no impliquen cambios en los servicios se debe notificar oportunamente para realizar los ajustes necesarios. Esos cambios solo se pueden enviar antes de los 15 días de la fecha de llegada y están sujetos a confirmación. Puede suceder que un proveedor no acepte el cambio por razones propias.
Los datos registrados en los vouchers de servicio y seguro que el cliente recibe a la llegada a Cuba deben coincidir con los datos de la reservación así como con los datos correspondientes en su pasaporte. CubanTravels.com no se hace responsable de los problemas que puedan existir si esos datos no coinciden.
Los cambios de identificación que impliquen cambios en los servicios se resumen y definen en el grupo Cambios y Cancelaciones de Servicios.
Las reservaciones de ultima hora son aceptadas y se responderán en un plazo no mayor de 72 horas con la confirmación o no del servicio y con las condiciones que se aplican para esos casos.
Precios, Confirmaciones y Pagos:
Los precios publicados en el sitio o enviados por e-mail son en USD al no ser que se especifique otra moneda.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, subir o bajar, pero solo son validos para las nuevas reservaciones.
Las confirmaciones de los servicios solicitados con sus precios correspondientes se realizan On line o vía e-mail y se acompañaran del numero de reserva que identificara al cliente en el sistema de operaciones de CubanTravels.com.
Una vez se hayan confirmado los servicios solicitados se dispone de 7 días para efectuar y notificar el pago total al no ser que se indique una fecha diferente. Si el pago total no se realiza en el periodo señalado CubanTravels.com se reserva el derecho de liberar las reservaciones realizadas.
Cambios y Cancelaciones de Servicios:
Los cambios que se realicen en los servicios que ya han sido confirmados y pagados tienen una penalidad de 25.00 USD por cada cambio. Esos cambios solo se pueden enviar antes de los 21 días de la fecha de llegada y están sujetos a confirmación.
Puede suceder que un proveedor no acepte cambios, en ese caso el cambio se considera como una cancelación.
Las cancelaciones de servicios confirmados y pagados que se hagan con mas de 30 días antes de la fecha de llegada tienen una penalidad de un 15% del total del importe pagado. Las cancelaciones realizadas con 30 días o menos y antes de los 15 días tienen una penalidad de un 30%. Las cancelaciones realizadas con 15 días o menos y antes de los 7 días tienen una penalidad de un 50%. Las cancelaciones realizadas con 7 días o menos tienen una penalidad de un 100%.
Una vez en Cuba, servicios no utilizados voluntariamente por el cliente no son reembolsables.
Garantía y Calidad de los Servicios:
Los servicios que han sido confirmados por CubanTravels.com y pagados por el cliente son prepagados a los proveedores y chequeados antes del uso por el cliente para asegurar el servicio que se ha conveniado y una rápida atención al momento de la llegada del cliente.
Aunque el índice de sobreventa en temporada muy alta en el destino Cuba se ha reducido a índices muy bajos, no se puede descartar que un servicio tenga que ser sustituido por otro similar o de mayor calidad debido a una sobreventa. Si esto sucediera CubanTravels.com asume los gastos para ubicar y trasladar hacia el servicio sustituto pero no ofrece ninguna compensación por esta situación. La misma política se seguiría si una actividad en un programa no se puede cumplir por razones ajenas a la voluntad de CubanTravels.com. En caso de un servicio que se suspenda por mal tiempo u otra razón ajena a CubanTravels.com y sea imposible sustituir, CubanTravels.com seguirá la política de reembolso fijada por el proveedor para esos casos.
El staff de CubanTravels.com chequea periódicamente, con visitas o a través de referencias y encuestas, la calidad de los servicios que se ofrecen en el sitio web así como trata de mantener actualizadas las fotos, información, etc, que publica. No obstante, teniendo en cuenta que CubanTravels.com ofrece una gran diversidad de servicios en toda Cuba que en ocasiones no permiten estar al tanto de los últimos detalles o cambios que puedan ocurrir en cada una de las instalaciones con que trabaja, se aclara, que en algún momento pudiera existir una diferencia u omisión entre el contenido del sitio y la realidad. El staff de CubanTravels.com trabaja de forma ininterrumpida en nuevas actualizaciones y mejoras del sitio web que permitan ofrecerle a sus clientes todas las bondades y servicios del destino Cuba con la información mas actualizada posible.
Debido en gran medida a las diferencias de standard de calidad que existen en el mundo, puede suceder que una persona espere por lo que ha pagado un servicio de mayor calidad al que recibe o a la inversa, reciba un servicio de mayor calidad a lo que espera, de cualquier manera le rogamos comprensión a nuestros clientes y que priorizen el disfrute de los encantos de Cuba.
En el muy poco probable caso de que el cliente afronte problemas con un proveedor que no sean atendidos y resueltos con urgencia, debe dejar constancia escrita en el lugar donde sucedió. CubanTravels.com le dará seguimiento a su reclamación y le enviara la respuesta de la Gerencia del proveedor del servicio. Si el proveedor decide realizar un descuento o devolución, CubanTravels.com actuaría en correspondencia con el cliente.
A los clientes de altas exigencias le recomendamos los servicios de primera clase.
Documentos de viaje:
El cliente es responsable de garantizar los documentos requeridos para la entrada y salida de Cuba. La visa correspondiente, el pasaporte actualizado y el boleto round trip o continuo son documentos imprescindibles para el viaje. CubanTravels.com no se hace responsable de los problemas y/o gastos que tenga el cliente por incumplimiento de las regulaciones migratorias y aduanales de Cuba. Para mas información consulte Regulaciones migratorias y aduanales.
El cliente es responsable de chequear y reconfirmar su vuelo de salida según se indica en su boleto. CubanTravels.com no se hace responsable de los gastos que pueda tener el cliente por la perdida, demora o aplazamiento de su vuelo de salida.
Seguro:
El cliente debe tener un seguro que lo proteja de situaciones tales como accidente, enfermedad o responsabilidad civil, entre otras, dentro del territorio de la Republica de Cuba. Si los servicios comprados por el cliente a CubanTravels.com no incluyen el seguro le recomendamos que lo solicite puntualmente. CubanTravels.com no se hace responsable de los gastos que puedan ocurrir derivados de esas situaciones.
CubanTravels.com ofrece el ventajoso y económico seguro de viaje y asistencia de la Aseguradora del Turismo La Isla S.A. y Asistur con cobertura en todo el territorio de la Republica de Cuba. Para mas información consulte Seguro de viaje y asistencia.
Fuerza mayor:
CubanTravels.com no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones con el cliente cuando las mismas resulten imposibles de cumplir debido a la concurrencia de causales de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como tal los hechos extraordinarios, imprevisibles o que siendo previsibles sean inevitables o derivados de un acontecimiento de carácter natural, ajenos a la voluntad y actuación de CubanTravels.com. La política de reembolso por servicios no utilizados en esas circunstancias será la misma que apliquen con CubanTravels.com los proveedores afectados.
Solución de conflictos y Jurisdicción:
Cualquier controversia o discrepancia que surgiere en la ejecución, interpretación u otra forma relacionada con las Condiciones Generales que aquí se presentan se debe solucionar mediante negociación amigable entre el cliente y CubanTravels.com. De no lograrse acuerdo, el asunto será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Republica de Cuba. Será de aplicación la ley cubana.
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